よくある質問(Q&A)


配達に関しての質問

  1. 商品の配達はいつ行われますか?
    深夜12時の締め切り時間前に受け取ったご注文は翌営業日の昼10時から5時の間にお届けいたします。(営業日:月曜日―土曜日)
     
  2. 商品が配達される時間を知る方法はありますか?
    オーダー出荷後、お客様の携帯電話宛てにSMSをお送りします。
     
  3. 配達日の指定はできますか?
    月曜日から土曜日の間で配達日を指定することが可能です。お客様のお住いのエリアの配達スケジュールをご参照ください。
     
  4. 商品の配達方法を教えてください?
    ご注文頂いた商品は、再利用可能なアイスパックと一緒に梱包され、冷蔵機能の付いた食品配達用車両で配達いたします。弊社のクーラーバッグは、最高で約4時間まで商品を最適な温度で保管できるように作られております。
     
  5. 自分で用意したクーラーバッグを使用することは可能ですか?
    弊社では、お客様に弊社のクーラーバッグを購入頂き、次回からのご注文の際に再利用していただけるようにお勧めしておます。これは、ご用意していただいたクーラーバッグが、最適な温度を保つことができないだけでなく、許容量やサイズなど、様々な問題が起きる可能性があるためです。
     
  6. 配達時に、家が留守だった場合はどうしたら良いですか?
    配達時、ご留守にしていた場合は、ご注文をした際にご記入いただいた住所まで、商品をお届け致します。もし、建物内や、敷地内への配達をご希望し、弊社が合意した場合、玄関より先への商品配達の結果起こった紛失や損害の責任は負いかねます。
     
  7. 配達料はいくらになりますか?
    送料は8.95ドルからで、GSTが含まれています。 100ドル以上のご注文で送料無料になります。
    メルボルンシティCBDから20KM以上、最小注文$ 100+送料$ 19.95にはGSTが含まれます
    ビクトリア州のサードパーティロジスティクスサービスの場合、GSTは最低注文額$ 100と定額配送料$ 32に含まれています。
     
  8. 配達を追跡する方法はありますか?
    お客様のアカウントにログインしていただければ、配達を追跡することが可能です。
     
  9. 配達遅延が起きた場合はどうなりますか?
    弊社が予期できなかった理由が原因で、配達遅延が起こることがございます。しかし、当初予測していた配達時間よりも遅れる可能性が起きた場合、弊社からお客様へ直接ご連絡を取らせていただきます。そして、お客様のご注文を出来る限り迅速にお届けできるように致します。
     
  10. オーダーに間違いや欠品があった場合はどうなりますか?
    お客様の受け取ったオーダーに間違いや、欠品があった場合は、cs@osselect.com.auまでeメールでご連絡下さい。弊社のカスタマーサービスチームが、営業時間内にご返信致します。ご購入いただいた商品の情報、問題点の説明、商品の写真そして、レシートを添付してお送りください。出来る限り迅速に、正しい商品をお届け致します。
     
  11. 欠陥品の返品、もしくは交換する方法はありますか?
    欠陥品や、オーダーしたものと違う商品(間違いや欠品)を受け取った場合、cs@osselect.com.auまでeメールでご連絡下さい。弊社のカスタマーサービスチームが、営業時間中にご返信致します。生鮮商品の品質に問題があった場合の返金や変更は、商品受け取り後24時間までとなります。                
    A.冷凍商品:もし、欠陥品を受け取った場合、ご購入いただいた商品の情報、問題点の説明、商品の写真そして、レシートを添付してEメールをお送りください。商品は、元のパッケージに戻してください。弊社で、商品を確認した後、欠陥品であったと結果が出た場合、新しい商品を送り、問題のあった商品を回収させていただきます。                  
    B. 生鮮商品:弊社では、開封されていない商品だけを交換させて頂きます。
     
  12. 住んでいる地域が、配達可能エリアにないのですが、どうやって注文をしたら良いですか?
    配達可能エリアを、現在拡大している途中です。お客様のお住まいの地域への配達も可能になるように努力します。弊社のニュースレターを購読すると、更新情報等ご提供しております。
     

支払いに関しての質問

  1. どのような支払い方法を選べますか?
    お支払は、クレジットカード・デビットカード(VISA/Mastercard)、もしくはPayPalをご利用いただくことができます。ご注文確定後に請求書を、eメールでお送りします。
     
  2. 支払い後に請求書は発行されますか?
    ご注文確定後に請求書を、eメールでお送りします。また、アカウントにログインしていただければ請求書を印刷することができます。
     
  3. 払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?
    お客様から払い戻しの要求を受け取った後、最長で7‐14営業日かけて弊社の担当チームが、お客様の払い戻しの要求を審査いたします。払い戻しは、お客様が選んだお支払方法と同じ方法でお支払いたします。また、払い戻しには通常3‐5営業日かかります。
     

注文に関しての質問

  1. 注文をする際に最低金額はありますか?
    最低注文金額は60ドルであり、100ドル以上のご注文と送料がありません。
    メルボルン市CBDから20KM以上、最小注文$100+送料。
     
  2. 注文する際の締め切りはありますか?
    翌日配達をご希望の場合は、2日前の午後12時までにご注文ください。 ご注文前に配送スケジュールをご確認ください。
     
  3. 注文を前もってすることは可能ですか?
    最長で14営業日前までのご注文を承っております。
     
  4. 商品の在庫が切れていた場合は、どうなりますか?
    弊社では、お客様にご提供している商品の在庫管理を厳しく行っており、在庫切れが起こらないよう努力をしておりますが、万が一、在庫切れが起きた場合は、お客様に連絡をし、話し合いの結果、お支払いいただいた料金の払い戻し、または商品の交換手続きを行います。
     
  5. オーダーを直接ピックアップに行くことは可能ですか?
    大変申し訳ありませんが、現在オーダーのピックアップは行っておりません。
     
  6. クーポンコードの使い方を教えてください?
    クーポンコードをお持ちお客様は、チェックアウトのページ内にある、”Use Coupon Code"の欄に、お手持ちのコードを入力していただければ、割引後の値段が表示されます。
     
  7. オーダーの変更/キャンセルの方法を教えてください?
    配達予定日1日前の午前12時以降のオーダーの変更/キャンセルのご要望はお受けできませんのでご了承ください。前もってご注文を頂いている場合は、最低でも配達予定日の1営業日前に、弊社にお問い合わせください。もし配達用に梱包が済んでしまっている場合は、キャンセル料がかかる可能性がございますので、ご了承ください。
     
  8. 卸売は行っていますか?
    卸売に関するお問い合わせは、bluedeep@oceaniaseafoods.com.auまでeメールを送って頂くか、卸売用のウェブサイト(www.oceaniaseafoods.com.au)をご参照下さい。
     
  9. その他の質問があるのですが。。。
    enquiry@osselect.com.au までeメールでお問い合わせください。