FAQs

배송관련

  1. 주문후 배송은 언제쯤 되나요?
    당일 밤 12시전에 주문하시면 익일 영업일 (월 - 토) 오후 10시에서 오후 5시까지 배송이 가능합니다.  또한 배송일을 고객님이 원하시는 특정한 날로 선택하여 지정할 수 도 있습니다.
     
  2. 주문한 아이템이 언제 배송되는지 어떻게 알 수 있습니까?
    배송이 진행되면 고객님의 모바일을 통해 문자 메세지가 보내지게 됩니다.
     
  3. 특정한 배송일을 지정하여 배송 받을 수 있나요?
    네, 지정하여 요청할 수 있습니다.  배송일을 참조하시어(월~토) 편하신 날짜에 물건을 받으세요.
     
  4. 주문한 아이템은 어떻게 배송이 되나요?
    주문하신 아이템은 냉장 식품 운송 차량에 의해 배송되며, 또한 아이스 팩으로  포장되어 품질 유지가 가능합니다.  배송후에는 쿨러 백에  아이템을 넣어 드리게 되는데, 이 쿨러백은 약 4 시간 동안 제품을 최적의 상태로 유지하도록 설계되었습니다.
     
  5. 쿨러 백을 구매하지 않고 개인 백을 사용해도 되나요?
    저희는 당사의 쿨러 백을 구입하여 계속 사용하시는 것을 권장합니다. 그 이유는 온도 유지와 그로 인해 발생할 수 있는 안정성 확보를 위함입니다. 또한 쿨러 백의 용량과 사이즈 또한 저희 제품에 최적화 되어 있기 때문이기도 합니다.
     
  6. 배송시, 집에 아무도 없을 때에는 어떻게 하면 되나요?
    고객님이 말씀하신 주소로 배송, 문 앞에 쿨러백으로 포장되어 비치됩니다.
    만약 고객님께서 집안이나 특정 건물로의 배송을 원하실 경우, 저희는 고객님과 동의하에 지정하신 곳으로 배송을 하게됩니다만, 배달 주소를 벗어난 장소로의 제품 인도와 관련하여 일어난 분실사고와 파손등은 고객님의 관리하에 있슴을양지하여 주시기 바랍니다.
     
  7. 배송료는 얼마나 되나요?
    배송시에는 $8.95 + GST가 적용되며, 일정금액 이상의 주문일 경우에는 배송료가 면제됩니다.
     
  8. 주문이 정상적으로 처리되고 있는지 확인할 방법이 있나요?
    고객님의 계좌에 로그인 하시면 배송 내역을 직접 확인할 수 있습니다.
     
  9. 배송이 지연될시에는 어떻게 하면 되나요?
    천재지변이외, 배송이 지연되고 있는 것을 인지하게 되면 당사 담당자는 고객님께 사전 연락을 드리게 됩니다. 또한 가능한 최대한 빨리 아이템이 배송 될 수 있도록 만전의 노력 할 것입니다.
     
  10. 만약 배송된 아이템이 주문내역과 다르거나, 혹은 아이템 자체가 없는 경우에는 어떻게 하면 되나요?
    고객님께서 잘못된 아이템을 배송 받으셨을 때에는, 당사 고객 서비스팀인 [email protected]로 주문내역(아이템, 잘못 배달된 내용, 구매증명)등을 함께 기록하여 이메일을 보내주시면 됩니다. 접수된 이메일은 영업시간내에 처리하여 최대한 빠른 시간내에 고객님에게 응답하여 드리겠습니다. 
     
  11. 손상이나 품질 등의 사유로 반품을 하고자 할 때에는 어떻게 하면 되나요?
    주문한 제품이 손상되었거나 주문하지 않은 상품이 배송되 경우 (예 : 결함, 누락 된 품목) 고객 서비스 팀에 이메일 ([email protected])로 연락 주시면 안전하게 처리하여 드리겠습니다.
    부패하기 쉬운 아이템에 대한 환불 또는 교체는 배송 후 24시간 이내에 연락을 부탁드립니다.
    a) 냉동 제품의 경우 : 제품 정보, 결함 및 구체적인 설명, 구매 증명서를 동봉하여 보내주십시오. 아이템을 원래 포장에 안전하게 넣어 보내주시면, 당사는 제품을 검사하여 결함이 확인이 되면 동일한 제품을 다시 보내드리겠습니다.
    b) 신선한 제품의 경우 미개봉 제품만 교체합니다.
     
  12. 거주하는 지역이 현재 배송 가능지역이 아닐때 어떻게 하면 배송 받을 수 있을까요?
    오세아니아 씨푸드는 빠른 속도로 성장을 하고 있답니다. 그래서 곧 귀하의 지역까지 배송이 확대될 것으로 믿습니다. 조금만 기다려 주세요!  배송이 가능한 지역이 확대되면 뉴스 레터를 통해 알려드리도록 하겠습니다.


대금결재 관련

  1. 어떻한 결재 방법들이 있을까요?
    신용 / 직불 카드 (비자, 마스터 카드) 또는 PayPal로 결제 할 수 있습니다. 주문서가 발행된 후 인보이스가 구매 증빙 서류로 이메일로 발송됩니다.
     
  2. 대금결재후 영수증을 받을 수 있습니까?
    주문이 접수된 후 인보이스가 이메일로 전송됩니다. 계정에 로그인 한 후 인보이스를 인쇄 할 수 있습니다.
     
  3. 환불을 요청한 경우에는 언제 그것을 수령할 수 있나요?
    요청이 접수 된 후 당사 서비스팀에서 환불 요청을 평가하는데 영업일 기준 최대 7-14 일이 걸릴 수 있습니다.   모든 환불은 결제 방법과 동일한 방식으로 환급되며 일반적으로 환불 처리를 위해 영업일 기준 3 ~ 5 일이 소요됩니다.

주문 관련

  1. 최소 주문 금액은 얼마 인가요?
    최소 주문 금액은 $25 입니다.
     
  2. 다음날 배송을 받기위한 주문 마감시간은 몇시인가요?
    다음날 배송을 받으시기 위해서는 당일 밤 12am까지 주문을 넣으시면 됩니다.
     
  3. 주문을 미리 넣어 둘 수 는 있나요?
    네, 최대한 14일 전에 미리 주문을 해 두실 수 있습니다.
     
  4. 주문하였으나 아이템이 재고가 없는 관계로 배송이 되지 않았을 경우에는 어떻게 하면 되나요?
    이런 일이 발생하지 않도록 만전을 기하고 있습니다만, 만에 하나, 발생했을 경우에는 빠른 환불조치나 아이템 대체를 통해 고객님의 불편을 최소화 하도록 노력하겠습니다.
     
  5. 주문한 상품을 직접 픽업할 수 있나요?
    죄송합니다만 아직까지는 직접 수령이 불가합니다.
     
  6. 쿠폰 코드를 어떻게 사용하면 된나요?
    쿠폰 코드가 있는 경우, 결제 페이지의 '쿠폰 코드 사용' 입력란에 코드를 기입하시면 할인이 표시됩니다.
     
  7. 주문을 수정/취소하려면 어떻게 해야 하나요?
    익일 배송을 위한 당일 밤 12:00 am이전의 주문은 주문한도 시간인 밤 12am 가 넘어가면 취소가 불가능하답니다. 우선, 주문을 취소 하시려면 적어도 영업일 기준 1 일 전에 저희에게 연락을 주시기 바랍니다. 또한 주문 상품이 이미 포장이 된 이후의 취소는 취소 수수료가 부가될 수 도 있습니다.
     
  8. 대량구매나 도매도 가능한가요?
    대량구매나 도매 문의는 [email protected]로 이메일을 보내거나 wholesales website www.oceaniaseafoods.com.au를 방문하시면 자세히 상담할 수 있습니다.
     
  9. 다른 질문 사항이 있으신가요?
    어떻한 질문이라도 [email protected] 이메일 주시면 자세히 답변하여 드리도록 하겠습니다!